소개 m-결제 서비스의 고객 충성도(CL)는 오늘날 서비스 마케팅 문헌에서 점점 커지고 있는 관심사 중 하나입니다. 디지털화, 시장 역학의 변화 및 소비자 행동 관점에서 발생한 복잡성으로 인해 고객 충성도를 소비자 행동의 일부로 이해하는 데 큰 관심이 있었습니다[ 8 , 48 , 49 ]. 현재 추세의 몇 가지 이유에는 빅 데이터에 대한 액세스, 인공 지능 로봇 공학의 활용, 마케팅 채널 증가, 전통적인 온라인 소셜 네트워크 및 소비자 지출 패턴의 변화가 포함됩니다[ 8 , 30 ] [ 8 , 30 , 32 ]. 이는 보다 개인화된 서비스, 불쾌한 환경에서의 가용성 등 기술 발전으로 인해 서비스 제공이 변경되었음을 의미합니다. 실제로 서비스 제공업체는 경쟁이 치열한 비즈니스 환경에서 고객 충성도를 높이기 위해 노력해야 하며, 이는 판매 수익과 고객 유지에 도움이 됩니다. 마찬가지로 m-결제 서비스는 소매업체, 제조업체, 기업 등 생활 필수품에 빠르고 편리하며 국경 없는 서비스를 제공하여 고객의 삶에 핵심적인 역할을 하고 있습니다. 예를 들어, 미국에서는 정보 그래픽을 통해 기업이 충성도 관리에 약 24억 7천만 달러를 지출하는 것으로 나타났습니다[ 34 ]. 실제로 m-결제 서비스 맥락에서 고객 충성도는 “경쟁 기업 간의 일련의 구매 행동으로 논리적으로 배열된 태도의 구성”으로 정의된다[ 61 ]. 본 연구에서는 고객충성도가 m-결제 서비스에 대한 고객간 반복되는 태도와 행동의 집합체이며, 이는 서비스 제공자 간 경쟁으로 이어진다는 점을 조작화한다. 본 연구는 모바일 결제 서비스에서 고객 충성도가 어떻게 발생하는지에 대한 의문을 제기한다. 학자(예: Parasuraman Grewal [ 45 ])는 인공 지능 알고리즘이 고객 태도와 행동에 영향을 미치고 사회적 접촉을 차단할 수 있으며 이러한 프로세스가 고객 충성도에 영향을 미칠 수 있다고 주장합니다. 다른 곳에서 Mbawuni와 Nimako[ 35 ]는 고객에게 디지털 지향성이 부족하다는 사실을 밝혔으며 연구 실무자가 소비자 행동과 평판 품질에 대한 연구에 착수해야 한다고 제안했습니다. 모바일 기술에 노출된 서비스 고객은 디지털 장치를 통해 제공되는 다양한 서비스와 서비스 직원의 부재로 인해 어려움을 겪고 있으며, 이는 서비스 품질에 대한 인식에도 영향을 미칠 수 있기 때문에 특히 그렇습니다. 구글상위노출 토토사이트 다낭 가라오케 다낭 가라오케 롱타임 다낭 가라오케 2차 비제이벳 LCK토토 롤토토 E스포츠토토 무료스포츠중계 무료스포츠중계 성인용품 성인용품 강남노래방 강남레깅스룸 카지노솔루션 카지노솔루션 제작 구글백링크 11